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现代商业与成就我能

时间:2011-12-12 14:19:10    浏览次数:419        
王季文
解百集团股份有限公司党委副书记、副董事长、总经理 
 
 
主持人:
      同学们好,今天是我们浙商企业家大讲堂第二十二讲,这一次做客我们大讲堂的是杭州解百集团股份有限公司党委副书记、副董事长、总经理王季文先生,我们对他的到来表示衷心的欢迎!今晚,他将为同学们带来了一场题为“现代商业与成就我能”的精彩讲座。下面,我们欢迎王总给大家讲座。
 
王季文
     同学们大家好,很高兴来到浙江商业职业技术学院,我是一个商人,在座的很多同学们以后也即将步入商业圈,能和未来的同行们打交道,感到十分亲近。我今天讲座的主题是:“现代商业与成就我能”。
一、现代商业
     首先,为大家阐述一下什么样的商业才是现代商业。现代商业,应该具备了以下内涵:一是以现代经营理念为引导。顾客导向,以人为本,作为现代商业最基本的经营理念,与以销售为中心的传统经营理念有着本质的不同。当今,公平诚信、文明经商的理念、注重塑造自有品牌的经营理念、绿色生态商业理念等正日益成为众多企业的经营宗旨。二是以现代企业组织形式为标志。现代商业企业在组织形式上应符合现代企业的特征,即建立现代公司制度,具有较为规范的公司法人治理结构,管理制度规范、有序。比较典型的有股份公司、集团公司、上市公司等类型。三是以现代经营模式和新型业态为载体。连锁商业作为规模经营、降低交易成本的一种制度创新,是现代经营模式的最典型形式。目前全世界销售额排位在前20名的流通企业,无一例外是连锁企业。连锁经营已从传统的日用消费品、餐饮服务业发展到农资、医药、石油石化、机电、民航、邮电、图书、美容美发等领域。四是以现代商业技术设施为基础。随着社会的发展和科技进步,现代商业的硬件设施已今非昔比,取款机、银行卡结算系统、物流配送中心、电子监控系统、消防喷淋系统等现代化设施一应俱全;各企业对建筑风格、内部装潢、陈列布局等都精心设计,光线、色彩、音响等的运用也受到普遍重视。舒适度、安全度、便捷度、健康度等已成为商业企业角逐市场的重要筹码。五是以现代化管理为必备条件。依托现代管理思想和技术、以及电子数据技术及网络技术的支持,现代商业企业在顾客管理、销售管理、商品管理等方面的效率和能力得以极大地提升,现代商业企业已逐渐向技术密集型转换,从而对管理者及从业者的素质、专业知识结构等方面的要求明显提高。六是以现代服务功能为保障。随着经济的发展,居民收入的增加,消费行为呈现出多元化、个性化趋势,消费者日益注重营销服务和附加价值,追求购买的舒适性、便利性、高选择性和文化性的统一。因此,现代商业的发展已不再局限于向消费者简单地提供商品,而是呈现出向购物、休闲、美食、娱乐、便利、生活服务等具有整合功能方向发展的趋势。
二、企业经营与企业文化
     第二个问题,讲一下关于企业经营与企业文化。现代商业最重要的就是其管理过程,这个过程较为复杂,甚至会觉得很难操作,严管理就是说对所有的岗位执行规章制度,都必须是严格按规章制度来执行,违反规章制度都必须是按规章制度的要求进行处理。但是我们希望,在贯彻制度、培训过程以及执行过程当中对不符合规章制度要求的东西,要及早地提醒,要在贯彻当中跟员工讲清楚,要多一点诚信化的贯彻,要让员工充分理解你的意图。实际上我们说严管理,总体上说是个好事情。我们在家庭教育的时候,往往有这么一种基本理念在里面,叫“严格管理,才有可能使孩子成材”。这个也是对的,对孩子很放纵,对他没要求,肯定是不行的,当然这个也是要有方法的,按现代社会尊重人性这个方式来处理,我说的意思就是要考虑人性这种东西,需要让他从情感上、从理念上去认识我必须是这么去做。我们是这么来理解,我们也是这么来要求企业在管理当中遵循这种理念去做工作。
     我们在用人当中,适才适用是我们人力资源所要遵循的基本文化。也就是说,你这个人有多少能力就应该在什么岗位上,企业要提供适应你能力发挥的岗位,实际上基本是这么一个概念。从员工这个角度来说,要去提升自己的能力,能找到合适的岗位,没有能力,只有在基层岗位,而有能力,可能是在需要更多智商的这种岗位上去工作,当然这个价值也就高很高了,也就是这么一种基本思想来知道我们做人力资源的工作的。这个当中还有很多,我就不再展开讲了。刚才讲的我们这个企业文化,对企业的运行的作用是很重要的,这是第二方面,企业经营与企业文化。
三、企业经营管理与服务
     第三个,我要讲企业经营管理与服务。现代企业实际运行当中,我们所要做的几方面工作跟大家讲一下。第一个是经营定位。刚才也说了,我们解百的历史,也就是说在90年代以前,可以说在2000年以前,这个经营定位始终是不明确的。这个当然也是根据我们这个演变过程来的,当时我们在计划经济的时候,国家对我们商场也有要求,什么商品都要卖,卖纽扣也好,卖针线也好,当时专门有一个必备商品目录,就是要让老百姓到商场里来什么都能买得到,对小商品就更重视,国计民生的商品、牵涉到老百姓生活最基础的东西,必须要有。解百实际上是个大而全的商场,我刚才说了,我们就是这么一个独立的商场,必须什么都有,才能满足所有消费者的需要。那么,随着流通领域的细分以后,实际上我们百货业要做的流通是很小的一块,也可以说我们原来经营的日用百货、食品原来都是在百货商场里经营的,当时没有大卖场没有超市,百货商场也都是独力的,逐步有大卖场建立起来以后,这块商品就细分到大卖场去卖了,所以从我说的这个商业流通的经营定位,就是从我们现代百货来说,我们要找到自己的定位。我们现在的定位是什么呢?叫“精致生活,休闲人生,打造一个高品质的购物中心”。这个经营定位也就决定了我们经营的商品必须达到一定的档次。商业企业的经营定位,对商业的整个运行,给消费者心目当中的感觉是很重要的,这个当然是要经过很长时间的努力才能达到这么一个标准。我们这两年也是在不断地改造,不断地提升,不断地来使自己的企业符合企业的定位,符合我们现代百货的要求,所以我们在围绕经营定位过程当中,也会做很多客户调查。我刚才听何处长说,我们学生有时候也在帮企业做一些社会调查的项目,这个在市场面积当中,有很多企业都会做这方面的调查,我们每年也会做两次,实际上也是围绕前面说的,现代企业围绕消费需求的变化来调整自己的产品,来调整自己的经营,而我们每年做这两项工作也是这么一个目的。就是经过一段时间的经营,看看消费者有些什么想法,有些什么问题,有些什么需要可以使我们有提升的地方,从而来调整我们企业的经营方向、经营具体的手段。
(一)制度管理与经营责任
     接下来我谈谈企业的制度管理与经营责任。我们实际上经历了两次大的制度管理的调整,制度管理以前应该说也  有,但是,不是很健全。现在我们这个制度应该说所有在运行当中的流程,都是纳入制度管理规范,都有制度,都有章可循的。现在的制度,我们第一个是强调可操作性,而不是把它做好放在那边不用,而是要按照制度的要求来运行的。第二个是不执行制度的考核,在制度当中得到充分显现。可能有的同学感觉我在讲的这个东西跟你的关系不大,实际上你到企业去以后,你都会感受到我在说的东西可能对你在企业当中生存发展,还是有一定作用的。我现在跟大家说的制度管理,专门有一个员工奖惩条例,员工奖惩条例当中,根据违反制度的状态,来确定是轻度违规、中度违规、严重违规。那么严重违规是怎么样呢?严重违规可以提前解除合同。现在对劳动合同法的实施,企业感到压力很大,实际上我们企业在运行过程当中,我们感觉企业还是可以通过一定的手段,使员工在企业里严格按规章制度去办事。我们通过这个规章制度,实际上也处理了将近20个人,这个处理对员工的触动还是蛮大的,包括我们大学生。我们有新进来的大学生,有几个大学生还是很优秀的,有一个浙大学工商管理的,他在实际工作当中,严重违反规章制度,跟他提前解除合同,我们处理应该说还是很人性化的,最后提前解除合同让他走。我们也跟他交流了很多次,他也希望不要把这些内容记入档案。这事情对他自己的触动很大,对我们全体员工的触动也很大。大家都知道了违反规章制度以后所产生的后果。我们处理也是很严格,也是以事实为依据来处理的,用证据来证明你是严重违反公司的规章制度,我们也不是随便说说你违反规章制度马上就给处分,操作是很人性化的,也有专门的决策程序,牵涉到严重违规的,专门有法律的、保卫的、人力资源的人员共同来商量,这个违反制度的事实是不是已经符合严重违规的条款。当然我们也经历了员工对我们的处置不满意的,但现在很开放,处置以后,他可以到劳动仲裁部门提出劳动仲裁,然后劳动仲裁部门就可以来我们企业调查,来看材料,最后认定我们这个处理还是符合企业决策程序的,还是符合规章制度的基本要求的。事实也是清楚的,最后仲裁下来,他是败诉的。然后他是上法院告我们,认为仲裁不准确,认为仲裁是偏护我们企业的。当然,上法院也是你的权利,法院的态度也很明确,劳动仲裁部门的意见也是正确的,这个过程,实际上我们在操作过程当中也是比较人性化。我刚才说的这个例子,这个员工实际上年纪已经很大了,已经50多岁,也是从传统企业走过来的这么一个人。但是他对自己的工作过程、对市场的认识、对市场经济的认识绝对是不到位的,所以会产生这个严重后果。这种教训也是很深刻的,刚才我说的这个大学生的教训也是很深刻的。大学生的家长,说到底把孩子培养到本科毕业,寄很大希望在他工作的岗位上,希望他在社会上能成材,但是他在做事情的时候没有考虑到我是应该对家长负责,、应该对企业负责、对自己负责的。我刚才说的这些,这个理念,对我们每一个人来说,都是要去深入考虑的事情。
     经营责任,我也跟大家介绍一下。实际上可能大家感觉我们企业的分配制度,我们对经营部门的分配制度,是一个独立的分配制度。也就是说你这个部门,我给你下经营指标、利润指标,包括其他方方面面的管理指标,然后根据经营结果来确定经营者的分配,基本的大框架是这样的。如果说是一千万的利润指标,完成指标拿基本新酬,责任人基本新酬大概是年薪,今年应该是九万,按月分摊。然后超指标以后,公司跟部门是三七分成,如果说超一百万,那三十万就是部门分,部门当中的百分之三十是责任人的,百分之七十是员工的。这种大的框架分配体系,它也是根据我们现代市场经济当中各种各样的经济成分的企业的这个状态来确定的。所以在,实际上我们这种分配制度实行以后,对每个员工来说,可以说每一笔生意,都会对年终的收入有影响,对经营责任人来说影响就更大。我说的这个经营责任,包括很多内容,我刚才说的是经营指标的内容,其他还有很多管理上的要求。比如说服务态度、服务质量,比如说商品质量控制,比如说对消费者投诉的处理,比如说你与供应商的关系,还有很多,包括品牌,以及品牌调整,有很多的大的条款来确定经营责任,这些经营责任都是在责任书当中显现出来的。我们每年都会跟部门签订新一轮的经营责任书,也包括廉政建设方面的,我们跟供应商也有一个比较时髦的说法叫做阳光型,因为从部门经营这个角度来说,他也有一定的权利。这种权利必须受到一定的制约,而我们在这个廉政责任书当中,跟供应商也确定了除了规定以外不能再给经营业务人员相应的好处,包括现金,包括食物,包括有价证券等等。如果说违反了规定,被查到以后,对员工当然要处罚,对供应商同样要处罚。这种设定的方式,无论对供应商来说也好,对我们经营人员的规范来说也好,都是很有好处的。所以在企业内部除了制度管理以外,还有这种经营责任的要求。我说的是一种类型,实际上我们在经营当中还有很多的类型,都是按这种经营责任的方式来确定没按规定做应该承担什么责任。我刚才说了假设是一千万的利润指标,如果说,只能完成百分之八十以下,那第二年肯定是不续聘,这个岗位就不能继续做下去。在这个过程当中,三个月、半年都要有个考核,如果看状态不行,可能就要淘汰,这个既是保证了企业的利益,也是给我们经营者有一定的压力,体现他责任的存在,所以我们现在的部门的责任人,他这个压力不光是钱的压力、年终分配的压力,更重要的还是来自精神的压力,完不成计划,精神上没有面子。分配体制不是一个人的利益,下面还有一大帮员工,对员工也没办法交代,这个也是压力,所以这种责任跟压力,是连在一起的。当然我们给他的这种分配方式我们觉得总体上还是比较好,比较到位的。就在杭州四大商场当中比较,我们应该也是走在比较前面的。可能最高是杭州大厦,数下来可能就是我们了。我们每年这块分配也是在不断地往上走,去年我们员工的收入比2007年增长百分之二十八点几,应该说增长幅度也是比较大的。这个当然跟我企业的整体效益的上升是有关系的,这就是制度管理与经营责任。
(二)企业营销与服务
      营销也是现代企业必须经常去考虑的经营当中的一个重要内容。传统企业可以说不要营销,商品都是人家求着你 去买,不是卖不出去,到了物质相对丰富以后,基本也没有营销,也没有这种理念。实际上,这个是改革开放以后,国外的这些产品、国外的这些商业进来以后,对国内企业的冲击。从商业企业这个角度来说,杭州商业企业的营销在全国也是走在前列的,大家可以去关注一下,在外地你去看报纸,不太看得到商业企业的商业广告,杭州企业可以说每个礼拜都有很多的钱要投给媒体,实际上,现在的媒体广告价格也是很高的,像都市快报,做一个通栏就是五六万,做两个通栏就是十多万。从另外一个角度讲,商业同行之间本身也有一个争夺消费者的概念,总希望我的营销给消费者更好的感觉,给消费者更多的优惠,让消费者到我这边来购物,这个当然也是一个重要目的。第三个,从企业这个角度,我们这两年也做了很多这方面的营销活动,实际上我们的营销活动有两类,一类是我们每周在做的,主要是以促销为主的营销活动,比如说做一个WHY流行趋势发布的一个发布会,每年会投很大的钱来做这个事情,这个流行趋势发布活动本身是推导企业经营理念的这么一个东西,我们怎么来反映企业是引领时尚的,我们就是通过这种模式,让我们的客户主要是一些VIP客户、我们的一些供应商来参与这些活动。当然我们也通过媒体放大推广,每年投很多的钱,要让消费者感受到你这个企业是时尚的,要让消费者知道今年的流行色是什么颜色,今年流行的服装搭配是怎么一回事情,这种也是一种引领时尚的推广,也是营销企业形象的方法。我们所追行的营销推广实际上叫名品、名人、名店。我们把李宇春也请到我们商场来过,也做过签售,韩国的蔡妍也来过,台湾的何润东,这几个都是去年的。我们今年开的这个流行趋势发布会请的是一个台湾的著名主持人吴佩慈,让名人对现代时尚的这种认识来给消费者一种体验,我们请的几个模特也是名模,是通过新思路模特公司来做的,有四个是国际名模,都是在国际上得奖的,CCTV模特大赛当中的冠军也来了。实际上我们通过这种形象上的推广来让消费者对我们的这种经营理念有一个新的认识,也把这些时尚的东西带给我们消费者。
     刚讲的是营销,再一个是服务。我们所围绕的企业文化,企业文化的服务理念是“你的满意,我的追求”,是遵循这么一种理念来提高我们员工的服务意识。从这个理念上,我们大家可以看得出来,我们希望我们的员工,所有的行为都是要让顾客满意,这是一种基本要求。当然我们还有很多具体的措施来实现这个企业文化的理念,比如说我们有CIP服务管理模式,都有规范的要求,当然,现在做得还是有一定差距的,但是总体上,从我们企业这个角度上来说,我们也是在不断地提升,不断地使我们的服务去适应我们消费者的需求。我们每年也做服务调查,服务调查是包括我们的消费者,包括我们的供应商,包括我们的员工。企业在服务方面存在的问题,希望通过调查让我们来不断地调整,来提升我们的服务,这是一种循环改进的方式。
四、持续创新,不断改进
(一)应用现代管理技术提高效率
     第四点我要讲的是现代企业要充分应用现代管理技术提高效率,这个也是现代企业的一个标志。首先,大家可能都知道计算机系统的运用,现在我们这个计算机系统运用的范畴应该已经是很广泛的了,可以说,什么时候系统停掉,我生意都没办法做,可以严重到这么一个严重的地步。所以我们对计算机系统是十分关注的,十分重视它的安全性。我们现在的所有商品经营都是纳入系统的,我们所有的管理考核结果都是由计算机系统来提供数据的。还包括我们对经营的分析,比如说我们去年上了一个BIR商务智能系统,我们对VIP客户的消费需求就更精细一些,对我们的员工也是,这个员工年龄段到什么程度了,我们都是通过计算机系统来完成的。我们收款员都有一个专门的系统,你来交款的时候,大概估计一下你这个人年龄段,十分精确是不可能的,但基本上能反映你的经营理念段。到去年为止,我们25岁到40岁的年龄段占我商场消费的百分之六十; 40岁以上到55岁以下大概是百分之将近三十、二十几;年龄再小的也有,再大的当然也有,再大的应该是百分之五,大概是这么一个比例。我说的意思就是说,要通过信息系统来解决管理当中的问题。我们BIR系统也能把VIP客户消费的每一笔情况充分地反映出来。到现在为止,我们的VIP客户的消费额占总的销售比例大概在百分之三十以上,去年大概是百分之三十二,今年我估计还会继续在上升。我们信用卡的消费占整个商场销售额的百分之五十以上,去年是五十二点几,这个幅度的增长实际上也标志着一种消费观念的改变、年龄结构的变化。一般来说,上了五十岁的可能用信用卡就会比较少一点,年轻的可能用信用卡就会比较多一点,客观上是这样,这也说明消费观念的变化。我说的这个意思就是我们现在的这个现代技术在现代企业当中的应用必须是十分充分的,我想可能你们学的所有专业都离不开计算机这门课。我的感觉,你们要到社会上去,对这门课你必须花一定的精力把它掌握好。企业当中,还有很多可以运用现代技术来提高效率的地方,我们现在虽然已经是在运用这种技术,但是它的运用还不是很充分,还是有很多空间。这种开发都是有一个过程,有一定的难度,这种开发必须是有计算机技术做支撑,又有专业知识做后盾。所以你们学商业的,必须掌握计算机,你如果说要去做计算机专业,你也必须有一个相应的其他专业的知识,你才有可能去做IT行业,这个是很明显的。我们这个计算机系统的开发商,他手下的开发人员对商业的了解、对公司流程的了解比我们还清楚,一个过程开发下来,对我们的流程搞得很清楚。因为他不了解清楚,他是没有办法来开发我们的商业系统的。所以我们在学习阶段,方方面面的知识都要把它掌握起来,对你后续踏上社会都是有好处的,所以计算机技术在今后的社会当中的地位、作用会越来越重要,这也是一定的。还有另外一个现代技术,我们去年还专门通过了ISO9001等ISO14001这么两个认证,一个是质量管理认证,一个是环境管理认证。这个我们原来接触也不多,我们接触了这个理念以后,感觉到国际的这种管理方式对企业来说还是有很多地方值得借鉴的。我们已经运行了一年,今年是要复审,从新再认证,看你是不是符合要求。它比较核心的东西是一个BDCA,就是所谓策划、执行、或者说是实施、检查、处置。所谓策划,你要做什么事情,你要把它写下来。所谓实施,你做的过程也要写下来,然后是检查,我要检查你的所做的工作的成果,又要检查你做的过程,最后是对你做的过程的记录跟你实际的效果进行分析改进,它是这么一个循环系统。这种理念对我们企业来说很重要,对我们每个人来说都是有很好的作用的。现代社会当中,你本身不提升始终是个大问题。所以这种管理技术的运用对一个现代企业来说是十分重要的。当然这个管理技术还有很多,我就说这两个。
(二)人力资源管理
     接下来我想讲现代商业的人力资源管理。刚才已经说过我们用工单位分配的一些情况,实际上现代企业要遵循的人力资源管理的这种基本思想,就是要让我们每个人的能力能得到充分发挥。而每个人的能力,有一个价值衡量标准来确定你的分配,即我们所说的你的劳动力成本与你的劳动能力相一致这么一个大原则。改革开放以前,我们的分配叫按劳分配,就没有其他的内容,所有强调的都是按劳分配。现在叫按生产要素分配,这个生产要素是什么呢?是资本,是设备,是能力,而人的能力已经纳入到我们分配要素当中的一环。这个是市场经济当中很重要的一环,也是我们每个人踏上社会以后要去把握的内容。我们的工资分配差距为什么能拉得这么大,我刚才说的我们责任人跟我们基层员工的分配可以是相差十倍、可以是十五倍,为什么?因为是他的能力是有价值的,所以,从理论上说,这是行得通的。它是生产要素,他的能力是参与分配的,所以,他的价值就很高。所以对我们每个人来说,你现在学习所掌握的东西,都要把它变成能力,然后你踏上社会以后才会变成价值,这个是很重要的。从我们企业这个角度来说,我们也应该是这么去考虑,你对企业的贡献大,我就要让你分配高,就要让你享受你的价值的体现。只有每个人的能力得到充分发挥,你这个企业才能不断地发展,不断地提升,这是分配的一个基本思想。第二个是企业内部实行市场化用人机制,优胜劣汰,劳动力合理流动。这个是怎么说呢,我刚才说了,我们的分配,基层员工跟管理人员,跟部门经理,跟管理部长,可以是五倍、十倍、十五倍的分配差距。每个人的能力怎么来衡量?所以我们在企业运行当中相配套地推出了每年要实行的管理岗位的重新聘任,在内部也按市场的要求每年实行重聘。你工资低,你可以来参加竞争,你可以来参加应聘,你可以到高工资岗位上去,那就看你的能力具不具备,这种分配方式可以促使我们每个员工不断地去提升自己的能力,提高自己的工作水平,提高自己的价值。实际上我们这两年也有很多到我们这边来应聘来就业的大学生,也有很多会通过一些关系来说我这个女儿、我这个儿子希望到你们什么管理部门来工作、到什么岗位上来工作。实际上,家长,包括孩子自己都是对市场认识不足,认识不到位。他们来跟我说,我只能跟他们说我们内部用人机制是这样的,他要到这个岗位上去可以,经过一两年的锻炼,然后具备了这个能力,可以来参加应聘,就是这么一种方式。那么对你的能力的要求就很明显地显现出来,你在这两年当中,你要去把你的工作做好,本职工作做好,你要去提升你要想去岗位的专业知识,你要对企业文化有一个充分的认识。
     每年的重聘,我们会专门组织一个班,我们所有的岗位、岗位职责都是分开的,岗位的新酬也是分开的,然后挂出来,你来报名。然后我们要求,你原来在这个岗位上的人,你可以报自己的岗位,但你也必须报两个岗位以上,你必须要报一个其他岗位。我们希望我们的员工从这个岗位到那个岗位,有一个流动,让人的能力、人的知识结构能够更丰富。我们觉得这对人的发展、对人力资源开发是有好处的。我们对每个来应聘的人也是有要求的,你对岗位职责的认识,你认为这个岗位你要怎么做得好,你是怎么认识这个岗位的,你对企业文化的认识。我们设置了“百分之四十的,其他人百分之六十”的规定。为什么要这么设置?这个百分之四十实际上就是给你用人部门一定的用人权,但是你这个用人权是百分之四十,假设就你一个人同意用他,是通不过的。我们其他百分之六十都反对的话,你这个人是用不了的。也防止一些我跟经理关系好,他一定要用我的,我跟部长关系好,他一定要用我的行为。我们通过这种手段来防止这种不健康的东西、不规范的东西,来保证我们应聘的公正性。通过这种模式的运行,这种模式跟我们刚才说的分配制度是配套的,这两个制度的结合,就决定了我们内部的人力资源的基本思想。实际我们每年这个应聘的过程也会淘汰几个人,也会从基层岗位上选上来几个人,这个实际上有点人为的,我们把数额设定好,你必须是要淘汰几个,必须要在一定的比率上淘汰,必须有新的人要进来。我们每年也会有一些大学生在基层岗位上锻炼以后,进入管理岗位。我们部门经理也有从大学生当中选拔出来到经理岗位上去的,也是在经理应聘的时候录用的。我要说这个意思实际上是,很多企业都是在用这种模式来做人力资源管理。那么对我们每个人来说,对这种方式的理解、认识,很重要的一点是你需要具备自己的能力。也就是说市场经济当中是越来越少的关系,越来越多的能力,这个是一定的。你说哪个民营企业,我跟老板打个招呼,这个人你用用,人家就用的,用了也最多卖你个面子用一年,第二年就不会用了。当然,我假设这个人是不好的,这个人不是优秀的。因为你的效率和工作成果,对他的利益是有很大的关系的,你没有做出成果来,他要给你工资,这怎么可以,他给你很高的收入,这怎么可以。对现代投资多元的企业,他一定会越来越注重这方面,从我们的经营者来说,我当然希望我们下面的人能力越强越好,大家能力强了,我不轻松嘛,大家能力充分发挥,做出成效,当然有我这个总经理的功劳,当然是这样。我们人力资源的基本宗旨就是要调动所有人员的积极性,使每个人的能力得到充分发挥,使有能力的人到合适能力的工作岗位上去。第三个是人力资源开发,包括一些培训,包括一些专业岗位的培训。我们每年都会组织一些专业的培训,根据你的岗位情况的一些培训,这个我就不展开讲了。
五、适应市场,成就我能
     接下来我想谈谈怎么适应市场,成就我能。我前面讲的实际上要反映我的基本思想,就是通过这么一个讲座让大家了解市场,然后你们能考虑怎么去适应这个市场,这是我是今天讲座基本的出发点。我很希望你们在座的都能成为能人,或者最起码是社会认可的有能力的人,不一定是名人,但是有能力的人。要做到知名度很高,像马云一样的人,当然是凤毛麟角的,但是白领是一大批的,有很大一个层面。现代服务业、现代商业,也需要很多能力比较强的人。我想说的第一个是要善于思考,要确立自己的理念。可能有些同学听起来感觉你在讲的东西跟我也没什么关系,你在讲的东西可能对我也没什么作用,最起码我还没感觉到有这么严重,或者说我是有关系的,我就业没问题的。我们去参加培训,有一次,有个培训老师讲了一句话,很有道理,他说:“其实我这个讲课没什么用的,可能对你某一个人有一点有用的就很好了,这个人他一定是很有悟性的人。对人家讲的东西你要去想,他为什么这么讲,他为什么是这么一种方式,要善于思考。”那个老师是一个党校的老师,讲课讲得挺好的,他最后说:“今天实际上是我浪费你们时间,讲了这么多可能都是没有用的,可能就有一两个人会感悟到些东西,那就是我很大的满足了。”实际上,我们去参加培训,我们每年也参加很多培训,有时后,也是在一次课程当中感悟到一两个东西,这堂课你就收获很大了。我说的要善于思考,实际上我们年轻人要善于去感悟一些东西,这个是最重要的。如果说,你始终把人家说的东西也好,媒体上说的东西也好,都觉得这个东西没意思,那个东西也没意思,也不想,那你这个人一定是没用的,一定是很差劲的一个人。你即使有关系,有后台,是老板的孩子,也是暂时的,你守业也是守不成的,一定是这样的。前一段时间,电视台也在讨论守业难还是创业难,其实守业创业都难,你要守业没有创业一定被市场经济淘汰,市场经济的规则决定了所有的企业要不断地去提升自己,你才有发展的机会,才有生存的空间。我们举个例子,你们在上政治课的时候经常在说三个代表思想,我们要按照邓小平理论、三个代表思想,每次可能政治课上都会加上这么一个帽子。领导也在讲话当中讲我们要高举邓小平理论伟大思想旗帜、江泽民同志的三个代表思想,实际上真正去理会这个三个代表思想的人不是很多的。我觉得人的能力就是先进生产力,你要代表先进生产力,你必须把自己的能力培养得最强,你才是代表先进生产力,这个能力按照市场经济的规律,它一定是有价值的,我刚才讲了,它是按生产要素来分配的,你的能力就是生产要素,按生产要素分配,那你这个人价值一定高了。你不但是代表三个代表思想,你在社会上的价值也一定高了,社会认同价值的程度也一定高了。代表先进文化也很有意思的,它是叫代表先进文化的发展方向,先进文化它是一个广义的概念,我们共产党的先进文化,当然先进了,它有很多优秀的东西,要实现共产主义,要解放全人类,现在社会主义初级阶段,它当然也是需要有先进文化来做支撑的。现在邓小平理论当中,江泽民的思想当中有很多是很市场化的东西,大家可以去看看。我说的共产党的这种文化,当然也包括我们中华民族的文化,中华民族的文化实际上也有很多很多内容,忠、孝、文、义,有很多很多的东西,这种文化,如果说,你把它放到你脑子里去的话,你这个人一定会比较优秀,这个也是代表了一种方向的东西。这种人文精神在我们每个人的心目当中也是很重要的,代表广大人民利益那就不用说了。因为你的价值,可以带来社会效益,社会效益就是可以给很多很多人很多收益。那这种思维你是需要去想,我不知道我这个说法对不对,但是你可以去想,你会悟道很多东西。去年,中央提出了建立社会主义核心价值观,又提出了要引领所有跟社会主义核心价值观相一致的各种文化,这种思想,可以说充分反映了我们共产党的胸怀越来越大,它可以包容各种不同思想的存在,只要你跟我的基本是一致的就可以。现在于丹的论语的讲课为什么会这么轰动,就是有很多人感悟到这个东西很重要,这个东西对我的人生很重要,有很多的用处,他就会去学。可能我们有的人一点感觉都没有,这个东西对我也没什么用。如果说,你始终是这么去做人的话,这是很悲哀的,我希望大家在实际的做人的过程当中,在知识的过程当中,去不断地积累一些东西,去善于思考,然后形成自己的基本做人理念。我也不说你一定要跟共产党的思想相一致,你跟民族文化的东西相一致的也行,跟国外的哪一个思想文化相一致也行,但是你必须是要有。这种思想一定是促进你发展的,你的理念是决定你的人生的。最近,四川的大地震,大家在这个地震当中对中央的措施有没有感悟到一些什么东西?实际上也可以感悟到一些东西的,三天哀悼日从政治的意义上去说,它充分体现了党的以人为本的这种思想,老百姓出现了这种生命的状态,通过这种仪式,来反映我们党的执政宗旨,我觉得这个很对呀,实际上这个意思不是我说的,香港凤凰台的一个评论家说的,我觉得他说得很有道理,他是从这种现象来分析,来思考,体会出一些东西来。所以我们要学会感悟,要善于思考。
      第二个是积累知识,提升能力。有个说法,大学毕业的人不是一定能力很强,但是他有很强的学习能力,他有很强的适应能力,这个我是承认的,应该是这样的。你看中央很多领导,实际上学的都不是政治,学的都不是人文,他学的是工科,学机电的,学水电的,这样的领导很多很多,为什么呢?这就是一种知识的交错,我们在学校里,积累知识是很重要的。很多大学生给人的感受是:水平实在太差,而且还不是一般差。是什么原因造成的呢?就是他在学习当中的理念不明确,掌握知识不充分,且没有灵活运用知识,一到岗位上立刻就能体现。而且现在的企业对大学生的要求很高。原来计划经济的时候,大学生进企业,三年、五年没出成绩很正常,现在可没有这个概念,花工资雇你来,你必须要出效益,没效益肯定不行。所以对你们来说,你们要积累知识、具备知识。在学校的这段时间,要很好地去把握,要不然你到了岗位,再去学,再去掌握知识,那你就慢人家一拍,丧失很多机会。我们说创新是什么?创新就是很多知识的互相交流,把这个学科的知识运用到那个专业上来,那么你就创新了,你就突破了。你仔细想想也是有道理的。我们原来的机电设备都是机械的,加上电子、加上电脑的控制,效率就会大大提高。这种效率的提高,实际上就是知识的嫁接,电子技术运用到机械技术上,就是这么种关系,所以可以创新的东西还很多很多。
     第三个就是倡导执着,立戒浮躁。这个我是受前一段时间在播放的《士兵突击》的影响。大家可能也看过,我呢没全面看,但是我是看了几篇评论的文章。这个电视剧为什么受欢迎?很重要的是现在社会太缺少执着的人,而王宝强所扮演这个执着的角色,跟他自己的成长经历又是相一致的。人的经历我看到过好多,而他的经历应该是很执着的。他想当演员,每天等在电影公司门口,等着招群众演员。自己的生活来源没有,靠做小工来支撑。通过这么一步一步走过来,慢慢地往上爬,这种执着精神对我们每个人来说很重要。我们现代社会企业当中也有很多浮躁的情况,这个问题我在企业中说,在干部会议上也说。浮躁在市场经济中容易产生。为什么呢?大家觉得有这个机会我就可以赚钱了,我赚钱了,就不一定什么事都要做得那么辛苦。生活、工作、创业是分开的,我既要工作又要创业,更要生活好,该休闲的要休闲,该锻炼的要锻炼。当然我说的这个,不是说让大家什么事都不要做,我的意思对于每一个专业或者你认定的目标,要不断地去摸索一些东西,找到这方面的灵感,这是你成功的动力。要把这种浮躁的心态排除掉,什么都看得很简单,什么都看得无所谓,那就很难成功。
第四个是创造价值,成就我能。实际上这句话,我在前面都已经说到了。所谓创造价值,作为大学生,家长的投资不小,特别是家里比较困难的人。每年给你六千元学费加上生活费,总共一万元。如果对于一个收入不是太高的家长来说负担是很重的。那么这种投资,怎么能产生效益呢?这是我们学生的责任。刚才我也说了,要有责任感,要对家庭负责。现在都是独生子女,如果家长有钱,压力会小一点,没有产出也就算了。你的家庭负担重一点,你拿什么去回报你的家长?这个是值得我们思考的问题。而且家庭情况好,你也应该有一定的回报给你的家长。也许这么说,给大家的压力太大,但是每个人都应该这么去思考问题。实际上,你们的成长都需要建立一个感恩的心态,这样你才会认识到我应该怎么去做。这种理念是需要你去确立的理念,你才会觉得我的成长是有一定真理的。实际上我们同学的成长,既是你家长的希望,也是老师的希望。老师当然希望我们学生出去很优秀,你到了社会上很能,我的学生在哪里做什么企业家,这种满足感,这种精神追求,是很重要的。我们每个人都应该建立这种想法,要创造价值,我说的这个价值当然比较直观喽,赚钱最起码要把自己养活了。大学毕业之后,还从家里拿钱那就不对了。我记得我做学徒工的时候,还每个月给家里十五元钱,当时家长也是很激动的。而且家长的心态都是一样的,觉得你成人了,不是一种钱的概念,你给他钱他是一种欣慰的感觉。每个同学都应该体会父母、老师对你的期待。这种价值,应该由你去创造。但从我们学生自身的角度、社会的角度,你的能力好了,你不光体现了自己的价值,还体现了社会的价值、企业的价值。我们企业当中的很多人,有几个佼佼者,我们觉得他对企业的贡献就很大。他的贡献不光是从他拿到的薪酬的多少来决定,有很多是超出价值的。这就是你对企业的价值,你是超价值在发挥。如果你工作做得很优秀,那么你的价值就体现出来了。所以创造价值这个问题也是值得每个人去考虑的问题,你要怎么去创造价值?就是前面说的,你要有理念,你要积累知识、具备知识,再去社会上充分发挥,就是这么一种关系。
       以上就是我要讲得四点。最后我希望在座的每个同学都能成为被社会认同的、对社会有价值的人,实现自己的理想,成就我能。谢谢!
 
主持人:
     我们王总从五个方面对现代商业的理念和特点做了很仔细的分析,对我们在座的同学提了四点希望。那么今天呢,我还有要说的是,在座的各位同学,已经做到了三点:第一点,力戒浮躁,我们能够静下心来听,这就是一点;第二点就是善于思考,讲座中很多联系到实际的内容,对我们以后的工作,比如去就业都有很多帮助。所以从这里呢我们可以获得很多知识,这其实也是第三点——知识的积累,这不光是书本上的知识,有很多都是平时的积累。所以我说,到现在能够坐在报告厅听完讲座的同学,其实已经做到了这三点。我们对王总今天晚上的精彩演讲,再一次表示感谢。那么今天晚上的讲座就到这里,谢谢大家。